1. Responsable del Tratamiento
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás
normas concordantes sobre protección de datos personales en la República de Colombia, y en línea con los
principios del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), te informamos que el responsable del
tratamiento de tus datos personales es:
Titular: Angie Manquillo Yaruro
NIT: 1005935180-1
Ciudad: Cali, Colombia
Contacto: [email protected]
WhatsApp: +57 322 5793799
2. Tratamiento de la Información
NaturalSports - Vida y Salud (en adelante "la Tienda") trata los datos personales que suministras de manera
voluntaria a través de nuestra plataforma, con las siguientes finalidades:
- Registrar tu cuenta de usuario y permitir el acceso a la tienda y a tu panel personal.
- Procesar y gestionar tus pedidos, compras y entregas (incluido el pago contra entrega).
- Gestionar los pagos en línea a través de nuestra pasarela de pagos Bold.
- Programar recordatorios de dosis, consejos de bienestar y alertas de recompra, enviados por WhatsApp, correo u otros canales que autorices.
- Atender solicitudes de citas para compras al por mayor.
- Gestionar los programas de gamificación, beneficios y cupones de bienvenida.
- Brindar atención al cliente y soporte a través del asistente, correo o WhatsApp.
- Responder a solicitudes de ejercicio de derechos de protección de datos.
3. Datos que Recopilamos
- Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono y dirección de envío.
- Datos de cuenta: usuario y contraseña cifrada.
- Datos de compra: productos, montos, método de pago, cupones aplicados e historial de pedidos.
- Datos de citas: nombre, correo y teléfono cuando agendas una cita.
- Datos de salud (sensibles): perfil de salud, dosificación y progreso registrado voluntariamente en tu panel, necesarios para activar el ecosistema de bienestar y recordatorios.
- Datos técnicos: dirección IP, agente de usuario (user-agent) y cookies, utilizados para seguridad, auditoría y funcionamiento.
Los datos de salud son datos sensibles de acuerdo con el artículo 5 de la
Ley 1581 de 2012 y el artículo 9 del RGPD. Su tratamiento solo se realiza con tu consentimiento
previo, expreso e informado, y se limita estrictamente a la finalidad de acompañamiento y recordatorios.
4. Base Legal del Tratamiento
- Consentimiento: al registrarte y aceptar esta política nos autorizas a tratar tus datos para las finalidades descritas.
- Ejecución de un contrato: para procesar y entregar tus pedidos y gestionar las citas.
- Cumplimiento de obligaciones legales: facturación, auditoría y obligaciones fiscales.
- Interés legítimo: prevención de fraude y seguridad de la plataforma.
5. Derechos de los Titulares (ARCO+)
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y el RGPD, tienes los siguientes derechos:
- Consultar tus datos personales en poder de la Tienda.
- Actualizar, rectificar y suprimir tus datos.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Acceder, rectificar, suprimir, limitar, oponerte y solicitar la portabilidad de tus datos (derechos RGPD si resides en la Unión Europea).
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
Puedes ejercer estos derechos en cualquier momento escribiendo a
[email protected]
o por WhatsApp al +57 322 5793799, indicando tu nombre, documento de identidad (si aplica) y el derecho que deseas ejercer.
Tu solicitud será atendida dentro de los términos previstos por la ley (máximo 15 días hábiles, prorrogables por otros 15).
Si no quedas satisfecho con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) —Delegatura para la Protección de Datos Personales—, autoridad de control en Colombia.
6. Transferencias y Encargados del Tratamiento
Para prestar nuestros servicios podemos compartir datos con encargados del tratamiento:
- Bold (Bold Co.): pasarela de pagos en línea. Procesa los datos de pago conforme a sus propias políticas.
- Meta/WhatsApp: envío de recordatorios, consejos y atención al cliente.
- Google Fonts: el navegador puede solicitar tipografías al servidor de Google (transferencia internacional).
- Proveedores de hosting e infraestructura donde se alojan nuestros servidores y base de datos.
No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros para fines comerciales ajenos a los aquí descritos.
7. Cookies y Tecnologías
Utilizamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento de la plataforma: sesión de usuario
(user_id, cookie httpOnly) y carrito de compras
(cart_session). Estas cookies son necesarias para operar la tienda.
Puedes configurar tu navegador para rechazarlas, aunque algunas funciones podrían no estar disponibles.
8. Retención de Datos
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa o mientras sea necesario para cumplir obligaciones
legales, fiscales y contables, así como para la defensa en reclamaciones. Una vez dejada de ser necesaria
la conservación, los datos se eliminarán o anonimizarán de forma segura.
9. Seguridad de la Información
Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger tus datos: cifrado de contraseñas,
cookies httpOnly, auditoría de accesos, limitación de accesos por roles y conexiones seguras (HTTPS).
Sin embargo, ningún método de transmisión por internet es 100% seguro; haremos esfuerzos razonables para
proteger tu información.
10. Menores de Edad
La tienda está dirigida a mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores. Si tienes
conocimiento de que un menor nos ha proporcionado sus datos, contáctanos para su eliminación.
11. Modificaciones
Podemos actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en esta página
con su fecha de actualización. El uso continuado de la plataforma después de una modificación implica su aceptación.