1. Objeto y Aceptación
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma de comercio electrónico
NaturalSports - Vida y Salud (en adelante "la Tienda"), operada por
Angie Manquillo Yaruro (NIT 1005935180-1), Cali, Colombia, en el dominio
naturalsports-vidasalud.com, así como la compra de los productos ofrecidos.
Al registrarte, realizar una compra o utilizar la plataforma, aceptas estos Términos y Condiciones y nuestra
Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo,
te pedimos no utilizar la plataforma. Estos términos se rigen por el Estatuto del Consumidor
(Ley 1480 de 2011) y las demás normas colombianas aplicables.
2. Requisitos de Uso y Registro
- Ser mayor de 18 años o actuar con autorización legal.
- Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
- No crear cuentas falsas o suplantar a terceros.
- Ser responsable de la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
3. Productos y Carácter Informativo
Los productos ofrecidos son suplementos y productos de fitoterapia y bienestar natural. Las descripciones,
propiedades y recomendaciones tienen un carácter exclusivamente informativo y no
sustituyen la opinión, diagnóstico o tratamiento de un profesional de la salud.
Antes de consumir cualquier producto, consulta a tu médico, especialmente si estás embarazada, en periodo de
lactancia, tomas medicamentos o padeces alguna condición médica. No excedas la dosis recomendada.
4. Pedidos y Precios
- Los precios se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplica.
- La Tienda se reserva el derecho de modificar precios, disponibilidad y promociones sin previo aviso.
- La confirmación de un pedido está sujeta a la verificación de disponibilidad de stock.
- Los cupones y descuentos están sujetos a sus condiciones de uso indicadas al momento de aplicarse.
5. Programa de Gamificación y Recompensas
NaturalSports - Vida y Salud ofrece un sistema de gamificación diseñado para premiar la fidelidad y
el engagement de nuestros clientes. Al participar en este programa, aceptas las siguientes condiciones:
5.1 Sistema de Experiencia (XP)
Los usuarios acumulan puntos de experiencia (XP) por diversas acciones en la plataforma:
| Acción | XP | Frecuencia |
|---|
| Crear cuenta | 100 | Una vez |
| Completar perfil | 50 | Una vez |
| Perfil de salud | 75 | Una vez |
| Primera compra | 200 | Una vez |
| Compra estándar | 150 | Por compra |
| Compra mayorista | 250 | Por compra |
| Opinión verificada | 50 | Por producto |
| Foto en opinión | 25 | Por foto |
| Login diario | 10 | Diario |
| Racha 7 días | 75 | Semanal |
| Racha 30 días | 300 | Mensual |
| Referir amigo | 100 | Por referido |
| Amigo compra | 150 | Por conversión |
| Completar desafío | 200-500 | Variable |
| Compartir en redes | 25 | Diario |
5.2 Multiplicadores de XP
- Nivel 3+: Multiplicador 1.2x por fidelidad.
- Nivel 5+: Multiplicador 1.5x (recompensa VIP).
- Eventos especiales: Multiplicador 2x en Navidad, Black Friday y aniversario.
- Cumpleaños: Multiplicador 3x durante todo el mes de cumpleaños del usuario.
5.3 Sistema de Niveles
El progreso del usuario se mide en 7 niveles con beneficios crecientes:
| Nivel | XP Requerido | Descuento | Envío Gratis | Acceso Anticipado | Producto Gratis |
|---|
| 1 - Semilla | 0 - 500 | — | No | No | No |
| 2 - Brote | 500 - 1.500 | 5% | No | No | No |
| 3 - Flor | 1.500 - 3.000 | 10% | Si (>$50K) | No | No |
| 4 - Fruto | 3.000 - 5.000 | 12% | Si (>$30K) | Si | No |
| 5 - Árbol | 5.000 - 10.000 | 15% | Si (siempre) | Si | 1/año |
| 6 - Bosque | 10.000 - 20.000 | 18% | Si | Si | 2/año |
| 7 - Montaña | 20.000+ | 20% | Si | Si | 3/año |
5.4 Sistema de Rachas
Las rachas premian la consistencia del usuario:
- Inicio: Se activa al realizar la primera acción del día.
- Mantenimiento: Se mantiene con al menos una acción diaria (login, compra, opinión, etc.).
- Pérdida: Se pierde si no hay ninguna acción registrada en 24 horas.
- Congelación: 1 congelación gratuita cada 30 días (disponible desde nivel 4).
- Recuperación: Se pueden recuperar rachas perdidas por 50 XP.
Bonos acumulativos: 3 días (+20 XP), 7 días (+75 XP), 14 días (+150 XP), 30 días (+300 XP), 60 días (+500 XP), 90 días (+1.000 XP).
5.5 Sistema de Logros
Los logros son insignias que se desbloquean al alcanzar metas específicas. Cada logro otorga XP y, en algunos casos, descuentos o productos:
| Logro | Meta | XP | Recompensa |
|---|
| Primer Paso | 1 compra | 200 | Badge |
| Fiel Cliente | 5 compras | 300 | 5% descuento |
| VIP | 10 compras | 500 | 10% descuento |
| Explorador | 5 categorías | 250 | Badge |
| Opinión Expert | 10 opiniones | 200 | 5% descuento |
| Influencer | 20 compartidos | 300 | 5% descuento |
| Racha de Fuego | 30 días racha | 500 | 10% descuento |
| Feliz Cumple | Compra en cumpleaños | 300 | 2x XP |
| Mayorista | 1 pedido mayor | 400 | 10% descuento |
| Maratonista | 60 días racha | 750 | 15% descuento |
| Leyenda | Alcanzar nivel 7 | 2.000 | Producto premium |
5.6 Catálogo de Recompensas Canjeables
Los puntos acumulados pueden canjearse por las siguientes recompensas:
| Recompensa | Puntos Necesarios | Descripción |
|---|
| 5% descuento | 500 | Cupón para próxima compra |
| 10% descuento | 1.000 | Cupón para próxima compra |
| Envío gratis | 750 | Envío gratis próxima compra |
| $10.000 COP off | 1.500 | Descuento fijo |
| $25.000 COP off | 3.000 | Descuento fijo |
| Producto gratis | 5.000 | Producto hasta $50.000 COP |
| Producto premium | 10.000 | Producto hasta $150.000 COP |
5.7 Ecosistema de Bienestar
El programa incluye funcionalidades de bienestar que también generan XP:
- Recordatorios de dosis: Confirmar la toma de suplementos genera 5 XP. Rachas de 7 días (50 XP) y 30 días (200 XP).
- Seguimiento de progreso: Registrar peso, energía y ánimo genera 10 XP. Rachas de 7 días (50 XP), hitos de peso (100 XP) y mejoras de energía (75 XP).
- Consejos de salud: Leer consejos personalizados genera 5 XP. Completar la semana (25 XP) y el mes (100 XP).
5.8 Condiciones Generales del Programa
- Los XP y puntos son personales e intransferibles.
- Los descuentos y recompensas no son acumulables entre sí, salvo indicación contraria.
- La Tienda se reserva el derecho de modificar las condiciones del programa, los valores de XP y el catálogo de recompensas con previo aviso de 15 días.
- Los cupones generados como recompensa tienen una vigencia de 90 días desde su emisión, salvo indicación diferente.
- Se prohíbe el uso de bots, scripts o cualquier mecanismo automatizado para acumular XP de forma fraudulenta. La detección de dichas actividades resultará en la suspensión de la cuenta.
- En caso de devolución de un producto, se reversarán los XP obtenidos por dicha compra.
6. Métodos de Pago
- Pago en línea (Bold): al pagar por la pasarela de Bold, los datos de pago son procesados de forma segura por este proveedor conforme a sus políticas. El pedido se confirma al recibir la aprobación del pago.
- Contra entrega: el pago se realiza en efectivo al momento de recibir el pedido. Está sujeto a cobertura de envío y disponibilidad.
7. Envíos y Entregas
- El envío se coordina a la dirección indicada en el checkout. Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección correcta.
- Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad y la disponibilidad.
- Los costos y condiciones de envío se informan al momento de la compra o se coordinan por WhatsApp.
- Si no se puede entregar el pedido por datos incorrectos o ausencia del destinatario, se coordinará un nuevo intento de entrega.
8. Garantías, Cambios y Devoluciones
De conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011):
- Producto defectuoso o en mal estado: dentro de los primeros días posteriores a la entrega, puedes solicitar el cambio o devolución del dinero, presentando el producto y la evidencia del estado. Garantizamos la autenticidad y calidad de todos nuestros productos (Promesa de Calidad NaturalSports).
- Error de despacho: si recibes un producto distinto al solicitado, lo reemplazamos sin costo.
- Productos sin sello ni empaque abierto: los suplementos y productos de salud se entregan sellados por razones sanitarias. Una vez abiertos, no se aceptan devoluciones salvo defectos de fabricación.
- Para iniciar un cambio o devolución, contáctanos por WhatsApp al +57 322 5793799 o al correo [email protected] indicando tu número de pedido.
9. Garantía de Autenticidad
Todos los productos que comercializamos son 100% originales y auténticos. Trabajamos con
proveedores autorizados y verificamos cada lote. Si compruebas lo contrario, te reembolsamos el valor total
del producto (Promesa de Calidad NaturalSports).
10. Propiedad Intelectual
Los contenidos de la plataforma (textos, imágenes, logos, marcas, diseño y código) son propiedad de la Tienda
o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa y escrita.
11. Limitación de Responsabilidad
La Tienda no será responsable por mal uso de los productos, incumplimiento de la dosificación, reacciones
alérgicas no reportadas, ni por decisiones de salud tomadas con base exclusiva en la información de la
plataforma. La responsabilidad por los productos se limita a lo establecido en el Estatuto del Consumidor.
12. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier
controversia será sometida a la jurisdicción de los jueces de Cali, Colombia, salvo norma de
carácter imperativo que disponga otra cosa.
13. Modificaciones
Podemos modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en
esta página con su fecha de actualización. El uso continuado de la plataforma implica la aceptación de los
cambios.